Frédéric Houle services financiers inc. s’est doté d’une politique portant sur le traitement équitable des plaintes et des différends.
Cette politique s’applique aux représentants qui lui sont rattachés au sens de la règlementation.
Le dirigeant responsable est chargé de l’application de la politique sur le traitement des plaintes et des différends et agit à titre de répondant auprès de l’Autorité des marchés financiers.
Aux fins de la politique, une plainte constitue l’expression d’au moins un des trois éléments suivants :
Ne constitue pas une plainte, toute démarche informelle visant à faire corriger un problème particulier, dans la mesure où le problème est traité dans le cadre des activités régulières et sans que le consommateur n’ait porté plainte.
Frédéric Houle services financiers inc., de façon générale, demandera à ce que la plainte d’un client lui soit transmise par écrit par courrier ou par courriel.
Nous encourageons les clients à formuler leur plainte par écrit ou par courriel dans la mesure du possible. Les clients qui ont de la difficulté à consigner leur plainte par écrit sont priés de nous en informer afin que nous puissions leur prêter assistance. Pour des raisons de confidentialité, nous ne faisons affaire qu’avec le client concerné ou avec une personne expressément autorisée par écrit par le client à faire affaire avec nous en son nom.
Le consommateur qui désire porter plainte concernant les disciplines de l’assurance (énumérer les autres disciplines du cabinet) doit le faire par écrit à l’adresse suivante :
402-7 rue Notre-Dame, Repentigny, Québec, J6A 2N8
Ou par courriel à : frederic@frederichoule.ca
Sur réception d’une plainte, un dossier sera créé et confié à la personne responsable afin que celle-ci le prenne en charge et l’administre.
Un accusé-réception sera transmis au plaignant dans les 5 jours ouvrables suivants la réception d’une plainte, lequel sera accompagné d’un avis au plaignant et d’une copie de notre politique sur le traitement des plaintes et des différends.
La plainte sera consignée à notre registre des plaintes.
Une analyse approfondie du dossier sera faite par la personne responsable du traitement des plaintes.
Une fois l’analyse complétée, une réponse écrite et motivée sera communiquée au plaignant, au plus tard, 90 jours suivant la date de réception d’une plainte. Notre réponse peut prendre la forme d’une offre de règlement, d’un rejet de la plainte expliquant nos motifs ou de toute autre réponse jugée pertinente.
Le site a pour objet de mieux faire connaître les produits et services que nous pouvons vous offrir et de vous renseigner sur les produits et services disponibles par l’entremise de nos partenaires.
Il est à noter que tous les produits et services mentionnés dans le présent site sont assujettis aux conditions des contrats qui les régissent.
Bien que les renseignements qu’on y présente proviennent de sources sûres, nous n’offrons aucune garantie quant à leur exactitude ou à leur exhaustivité. Ces renseignements peuvent d’ailleurs être modifiés sans préavis.
Nous vous invitons à communiquer avec nous afin de déterminer les produits et services qui correspondent le mieux à votre situation financière.
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Pour une aide particulière à votre situation en lien avec ces domaines, veuillez vous adresser à un professionnel.